Al terminar, reservas una cita en pocos clics, mueves o cancelas cualquier reserva y sabes qué recibe el cliente.
Tus citas están en una sola agenda; su vista de agenda es la lista.
Selecciona Citas en la barra lateral. En el móvil, selecciona Agenda en la barra inferior.
Cambia entre Día, 3 días, Semana, Mes y Agenda, y elige a una persona en Todos (el icono de personas en el móvil).
Listo cuando: la agenda muestra los días que quieres.
Empieza desde el botón o desde un hueco libre de la agenda.
Selecciona Nuevo y luego Nueva cita. En el móvil es el botón +.
O selecciona una hora vacía en la vista de día o de semana y luego Nueva cita: el formulario se abre a esa hora.
Listo cuando: se abre el formulario Nueva cita.
Datos de demostración ilustrativos: Studio Lumière es un negocio de ejemplo.
Las horas libres siguen tu horario, tus días libres y las reservas que tienes.
En Cliente, busca por nombre, email o teléfono, o selecciona Añadir cliente nuevo.
Elige el Servicio, el día en Fecha y luego una hora libre: la hora viene con el miembro del equipo que está libre.
Añade una Nota interna si quieres: solo la ve tu equipo.
Listo cuando: hay un cliente, un servicio y una hora elegidos.
El cliente recibe noticias de SkedEz en cuanto reservas.
Deja Pedir al cliente que confirme desactivado para confirmarla ya, o actívalo para dejarla Pendiente hasta que el cliente confirme.
Selecciona Reservar cita. Una reserva confirmada llega al cliente por email, y por WhatsApp en todos los planes si tiene móvil.
Listo cuando: aparece en la agenda como Confirmado o Pendiente.
Puedes reservar a propósito una hora ocupada o cerrada.
Selecciona Otra hora… y elige el Miembro del equipo y una Hora de inicio.
Si la hora está ocupada o fuera de las horas libres, el botón dice Reservar igualmente.
Listo cuando: la cita está en la agenda a esa hora.
Atención
Una cita siempre se mueve a una hora libre; no se arrastra.
Selecciona la cita y luego Reprogramar. Si no aparece, abre el menú … de la cita.
En Elige una nueva hora, elige una hora con cualquiera del equipo y selecciona Confirmar cambio.
El cliente recibe la nueva hora por email, y por WhatsApp en Pro y Teams.
Listo cuando: aparece Cita reprogramada y la cita indica Reagendado; una pendiente sigue Pendiente.
Cancelar libera la hora y avisa al cliente.
Selecciona la cita, abre el menú … y selecciona Cancelar la cita.
Revisa el resumen y selecciona otra vez Cancelar la cita, o Mantener la cita para no hacerlo.
El cliente recibe el aviso por email, y por WhatsApp en todos los planes. Una cita cancelada no se puede reabrir.
Listo cuando: la cita sale de la agenda; Filtros puede volver a mostrar las canceladas.
Cuando ya pasó la hora de inicio, anota si el cliente vino.
Selecciona la cita y luego Marcar como completada, o abre su menú … para Marcar como no presentado.
Una cita confirmada o reprogramada pasa sola a Completado cuando termina; una pendiente, nunca.
Listo cuando: la cita muestra cómo fue.
| Lo que ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El formulario no muestra horas libres en un día. | El día está cerrado o bloqueado, todo el equipo está ocupado, o está más allá de Reservar con hasta. | Selecciona Próximo día disponible, o usa Otra hora… para reservar ese día igualmente. |
| Al mover una reserva no aparece la hora que quieres. | Al mover solo se ofrecen horas libres. | Libera antes esa hora, o cancela y usa Otra hora… para volver a reservar. |
| Un cliente no recibió WhatsApp sobre un cambio de hora. | No tiene móvil, o tu plan envía los cambios solo por email. | Añade el móvil del cliente; Notificaciones WhatsApp en Integraciones muestra si tu plan incluye WhatsApp. |
El formulario no muestra horas libres en un día.
Al mover una reserva no aparece la hora que quieres.
Un cliente no recibió WhatsApp sobre un cambio de hora.
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No. Selecciónala y elige Reprogramar, o pulsa R cuando una cita de la agenda tiene el foco del teclado.
No. Confirmar reservas automáticamente solo afecta a las reservas de tus clientes; las tuyas quedan confirmadas salvo que actives Pedir al cliente que confirme.
Sí, desde el enlace de sus mensajes, por defecto hasta 24 horas antes del inicio. Lo cambias en Configuración › Reservas, donde Cambios del cliente reúne Los clientes pueden cancelar online, Los clientes pueden cambiar la hora online y Cambios permitidos hasta.
Crea tu cuenta y reserva tu primera cita.
