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Prima di iniziare

  • Una pagina di prenotazione con almeno un servizio prenotabile.
  • Il cellulare dei tuoi clienti, se vuoi i promemoria WhatsApp.

Passaggio 1: Controlla cosa invia il tuo piano

Il tuo piano decide se i promemoria partono anche su WhatsApp.

  1. Apri Impostazioni › Integrazioni. Sul telefono o in una finestra stretta, apri prima Account.

  2. In Messaggi ai clienti, Notifiche WhatsApp mostra Incluso con Pro e Teams. Con Free si trova in Disponibile con Pro: i clienti ricevono comunque su WhatsApp la conferma e l’annullamento della prenotazione, e i promemoria solo via e-mail.

Fatto quando: sai se i tuoi clienti ricevono promemoria WhatsApp oltre all’e-mail.

Passaggio 2: Raccogli i numeri di cellulare

I promemoria WhatsApp arrivano al cellulare del cliente.

  1. Il modulo di prenotazione chiede il numero di telefono, quindi le prenotazioni online ne portano uno.

  2. Quando aggiungi un cliente tu, inserisci un numero di cellulare, non un fisso.

Fatto quando: i tuoi clienti hanno un numero di cellulare salvato.

Passaggio 3: Tieni le prenotazioni confermate

Solo le prenotazioni confermate ricevono promemoria.

  1. In Impostazioni › Prenotazioni, lascia attivo Conferma automaticamente le prenotazioni, come per ogni nuova attività.

  2. Se lo hai disattivato, approva ogni nuova prenotazione: una prenotazione in attesa non riceve promemoria.

Fatto quando: le nuove prenotazioni arrivano confermate.

Passaggio 4: Lascia tempo ai promemoria

I clienti ricevono un promemoria 24 ore prima e un altro 1 ora prima.

  1. In Impostazioni › Prenotazioni, controlla Preavviso minimo.

  2. Un promemoria il cui orario è già passato quando il cliente prenota non parte: una prenotazione fatta con meno di 1 ora di anticipo non ne riceve nessuno.

Fatto quando: Preavviso minimo lascia spazio ai promemoria che vuoi.

Passaggio 5: Scegli i promemoria che ricevi tu

La pagina delle notifiche riguarda ciò che SkedEz invia a te, non ai tuoi clienti.

  1. Apri Impostazioni › Notifiche e attiva o disattiva Promemoria appuntamento per te. Ogni interruttore si salva da solo: Salvato.

  2. Con Teams, seleziona Scegliere chi riceve le notifiche dell’attività per scegliere chi nel team riceve queste notifiche.

Fatto quando: ricevi i promemoria che vuoi, e i tuoi clienti continuano a ricevere i loro.

Se qualcosa sembra diverso

  • Un cliente ha ricevuto l’e-mail ma non il promemoria WhatsApp.

    Causa probabile
    Manca il numero o è un fisso, oppure sei su Free, dove WhatsApp invia solo la conferma e l’annullamento della prenotazione.
    Cosa fare
    Aggiungi un cellulare al cliente e controlla Notifiche WhatsApp in Integrazioni.

  • Una prenotazione non ha ricevuto nessun promemoria.

    Causa probabile
    Era in attesa di approvazione, è stata fatta dopo l’orario del promemoria o il cliente ha disattivato i promemoria.
    Cosa fare
    Approva le prenotazioni in attesa, lascia attivo Conferma automaticamente le prenotazioni o aumenta Preavviso minimo.

  • Un cliente chiede come annullare dal promemoria.

    Causa probabile
    I promemoria non hanno un link per annullare; quello WhatsApp invita a contattarti.
    Cosa fare
    Annulla o sposta la prenotazione tu in Appuntamenti.

Cosa fare dopo

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FAQ

Domande sui promemoria

I promemoria partono dal mio numero?

No. I promemoria WhatsApp partono dal mittente WhatsApp di SkedEz. Le e-mail partono da SkedEz, o dal tuo indirizzo se colleghi Email dell'attività (SMTP) in Integrazioni. Le risposte a un’e-mail di SkedEz arrivano alla tua e-mail di contatto, se l’hai impostata.

In che lingua i clienti ricevono i promemoria?

Nella lingua del cliente quando SkedEz la conosce, altrimenti nella lingua della tua attività.

Posso inviare un promemoria di prova?

No, non esiste un invio di prova. Una prenotazione di prova fatta con più di 24 ore di anticipo riceve entrambi i promemoria all’orario previsto.

Lascia che SkedEz invii i promemoria

Crea il tuo account: i promemoria partono con la tua prima prenotazione confermata.

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  • Pro e Teams: prova di 15 giorni (carta richiesta)
  • Nessuna commissione